TUR-INFO.PL
Serwis Informacyjny Branży Turystycznej
Tym razem sprawa dotyczy sporu pomiędzy małżeństwem z Opola i biurem podróży Neckermann.
reklama
Małżeństwo z Opola wykupiło w biurze podróży w Opolu dwutygodniowe wczasy za 6 tys. zł w miejscowości Chersonissos na Krecie, w hotelu Byzantio. Wczasy miały znak jakości NNN, co rzekomo odpowiada trzem gwiazdkom [skala w Neckermannie jest od N do NNNNN].
Jednak sam pobyt na Krecie zdaniem klientów daleko odbiegał od standardu trzech gwiazdek. - Wszechobecny brud, odpychającą wyglądem i urągającą zasadom higieny łazienka, spróchniała balustrada na balkonie, okno wiszące na jednym zawiasie, karaczany na podłogach, mol w płatkach śniadaniowych - opisują turyści. Dodatkowo klienci twierdzą, iż na śniadania serwowano im nieświeże produkty, i nie było nic na ciepło.
Małżeństwo z Opola zgłaszało swoje uwagi rezydentowi, jako przedstawicielowi firmy na miejscu, który zaproponował Opolanom zmianę pokoju w ramach tego samego hotelu, lub przeniesienie się do innego hotelu, ale za dopłatą. Turyści jednak nie chcieli ponosić dodatkowych kosztów za uchybienia organizatorów.
Dlatego zaraz po powrocie zdegustowani wczasowicze napisali zażalenie do siedziby firmy w Warszawie. Załączyli zdjęcia ilustrujące brud, karaczany i mole. Zażądali zwrotu połowy kosztów.
Odpowiedź, która przyszła po miesiącu nie zadowoliła turystów. Nackermann napisał, m.in., iż: "Zdaniem naszego przedstawiciela na miejscu standard hotelu Byzantio i oferowane wyżywienie odpowiadają deklarowanej kategorii NNN. Podczas realizacji państwa wyjazdu nie stwierdziliśmy istotnych niedociągnięć z naszej strony. Dlatego też odmawiamy wypłaty rekompensaty". Krzysztof Piątek, prezes Neckermann Polska tłumaczy, iż standard NNN wprawdzie odpowiada trzem gwiazdkom, ale trzeba brać pod uwagę specyfikę kraju, i nie można hotelu w Grecji porównywać z trzygwiazdkowym w Warszawie.
Biuro podróży zapewnia, że jeżeli małżeństwo z Opola złoży odwołanie od decyzji, to sprawa jeszcze raz "zostanie gruntownie zbadana".
© 2024 TUR-INFO.PL Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakt z nami
