TUR-INFO.PL
Serwis Informacyjny Branży Turystycznej
Klienci biur podróży najbardziej boją się niepewnej sytuacji politycznej w miejscach wypoczynku. Wysoko na liście ich obaw jest też przekonanie, że opisy i zdjęcia z katalogów nie odpowiadają rzeczywistości.
reklama
Agenci, poza zamieszkami, obawiają się m.in. upadłości touroperatorów - to część wniosków z badania ankietowego ponad 220 agentów przeprowadzonego w lipcu przez Origami System. W badaniu ankietowym właściciele i pracownicy biur podróży wypowiadali się na temat obaw i preferencji swoich oraz klientów. Oceniali też m.in. obsługę agencyjną.
Pod lupę wzięto także jakość obsługi biur podróży przez touroperatorów. Agenci zapytani, który dostawca ma najlepszą obsługę wskazali na pierwszych miejscach:
- Itakę (15%)
- Rainbow Tours (13%)
- Triadę (12%)
- Exim Tours(12%)
- Sun & Fun i Wezyr (po 10%)
65 procent odpowiedzi zwracało uwagę na sprawy związane z komunikacją i przekazywaniem informacji. Na ten wynik złożyły się m.in.: dostępność pracowników infolinii i czas reakcji na zgłaszany problem, profesjonalizm i wiedza na temat produktu oraz obsługa reklamacji.
Agenci zgodnie przyznali, że o wyborze oferty najczęściej decydują: w 18% rekomendacja/opinie znajomych, w 16% standard hotelu. Na szarym końcu znalazły się: programy lojalnościowe oraz gwarancje.
Jak się okazało co piąty kupujący przychodzi do biura podróży wiedząc, że chce produkt określonego organizatora.
Badania, których podjął się Origami System, to część projektu związanego z edukacją i rozpoznawaniem potrzeb na rynku usług turystycznych. Równolegle prowadzone są szkolenia Instytutu Rozwoju Kadr w Turystyce powołanego przez Origami. Pierwsze z zakresu obsługi klienta i sprzedaży odbyły się na przełomie maja i czerwca, skorzystało z nich prawie 90 osób . W tym sezonie dla agentów współpracujących z Origami, szkolenia są bezpłatne.
Jesienią odbędą się kolejne badania i szkolenia.
Inicjatywie patronują: Polska Izba Turystyki, Wiadomości Turystyczne, dr Krzysztof Widawski kierujący Zakładem Geografii Regionalnej i Turystyki Uniwersytetu Wrocławskiego.
© 2024 TUR-INFO.PL Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakt z nami
