TUR-INFO.PL
Serwis Informacyjny Branży Turystycznej
W ramach skoordynowanej akcji przeprowadzonej wspólnie przez krajowe organy ochrony konsumentów i Komisję Europejską spośród 552 skontrolowanych w 2013 r. stron internetowych aż 382 nie przestrzegały europejskich przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
reklama
Przedstawiciele Komisji Europejskiej podają, że dzięki akcji w zakresie egzekwowania przepisów 62 proc. skontrolowanych stron (82 proc. w przypadku Polski) podaje konsumentom informacje w wymagany sposób. Pozostałe 38 proc. może oczekiwać dalszych działań skierowanych przeciwko nim, jako że organy europejskie kontynuują prace, aby zagwarantować pełne przestrzeganie praw konsumentów.
"Jeden na trzech użytkowników internetu w Unii Europejskiej rezerwuje podróż i zakwaterowanie on-line. Powinni oni mieć pewność, że rezerwacje internetowe są niezawodne i bezpieczne. Dzięki wspólnym staraniom państw członkowskich i Komisji spośród 552 sprawdzonych przez nas stron internetowych poświęconych usługom turystycznym 62 proc. jest obecnie zgodne z unijnym prawodawstwem w dziedzinie ochrony konsumentów. Nie ustanę w wysiłkach, dopóki prawa konsumentów nie będą w pełni szanowane i będę dążyć do wykorzystania istniejących struktur w realizacji tego celu" - powiedział komisarz UE ds. polityki konsumenckiej Neven Mimica.
Wspólnie przeprowadzane kontrole stron internetowych są regularnie koordynowane przez Komisję Europejską, a przeprowadzane przez krajowe organy wykonawcze i mają na celu identyfikację przypadków naruszenia prawa ochrony konsumentów, a następnie zapewnienie jego przestrzegania.
Latem 2013 r. organy krajowe przeprowadziły kontrole stron internetowych prowadzących sprzedaż biletów lotniczych i miejsc hotelowych, w tym stron internetowych należących do handlowców i pośredników. Łącznie skontrolowano 552 strony internetowe.
W następstwie kontroli i weryfikacji organy krajowe stwierdziły, że na aż 382 stronach internetowych stwierdzono niezgodności z unijnymi przepisami w dziedzinie ochrony konsumentów, a tylko 31 proc. skontrolowanych stron było zgodnych z tymi przepisami. Krajowe organy następnie albo zwróciły się do przedsiębiorstw prowadzących strony, na których stwierdzono niezgodności, o dostosowanie tych stron do wymogów UE w dziedzinie ochrony konsumentów lub, w przypadku przedsiębiorstw z innych państw członkowskich, zwróciły się z prośbą o pomoc w tej kwestii do odpowiedniego państwa członkowskiego.
Do tej pory 173 strony internetowe zostały poprawione, co oznacza, że łączna liczba stron internetowych zgodnych z przepisami UE wzrosła do 62 proc. wszystkich skontrolowanych stron internetowych. 209 stron internetowych jest przedmiotem toczących się postępowań, w tym 52 przypadki, w których handlowcy zobowiązali się do wprowadzenia korekt na swoich stronach internetowych.
Strony internetowe zostały sprawdzone pod kątem dostępności informacji o kluczowych cechach świadczonych usług, sprawdzono: czy cena jest podawana na wczesnym etapie i czy obejmuje wszelkie dodatkowe usługi, czy strony udostępniają adres poczty elektronicznej, na który można kierować pytania i skargi, czy strony udostępniają informację o zasadach i warunkach, zanim zakup zostanie dokonany oraz czy zasady i warunki są napisane prostym, zrozumiałym językiem. Stwierdzono następujące zasadnicze problemy:
© 2024 TUR-INFO.PL Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakt z nami