TUR-INFO.PL
Serwis Informacyjny Branży Turystycznej
Komisja Europejska stwierdza, że wciąż istnieje problem nieuzasadnionych odmów udzielanych niepełnosprawnym pasażerom w transporcie lotniczym, w związku z tym opublikowała wytyczne wyjaśniające ich prawa.
reklama
Wytyczne obejmują podróżnych we wszystkich portach lotniczych w UE i dotyczą działalności przewoźników z UE na całym świecie. Obejmują one również przewoźników spoza UE, którzy zapewniają loty w Europie lub z Europy do innych miejsc na świecie. Służą one wyjaśnieniu obowiązujących unijnych przepisów dotyczących praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą (rozporządzenie (WE) nr 1107/2006). Dotyczą one problemów w 22 dziedzinach w kwestii niedyskryminacyjnego dostępu do podróży lotniczych.
Najważniejsze kwestie są następujące:
1. Wcześniejsze powiadomienie: W wytycznych podkreślono znaczenie wcześniejszego powiadomienia. Aby umożliwić usługodawcom (portom lotniczym lub liniom lotniczym) zapewnienie niezbędnej pomocy, osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej powinny zgłaszać swoje potrzeby co najmniej 48 godzin przed ogłoszoną godziną odlotu.
2. Nieuzasadnione odmowy: Pasażerowie informują o powtarzających się problemach związanych z odmowami i niespójnymi wymogami dotyczącymi zaświadczeń lekarskich oraz osób towarzyszących niepełnosprawnym pasażerom.
° ZaÅ›wiadczenia lekarskie: w wytycznych wyjaÅ›niono, że reguÅ‚Ä… powinno być, aby zaÅ›wiadczenia lekarskie nie byÅ‚y wymagane w przypadku osób trwale niepeÅ‚nosprawnych, na przykÅ‚ad osób niewidomych lub poruszajÄ…cych siÄ™ na wózku inwalidzkim.
° Osoby towarzyszÄ…ce: w wytycznych wyjaÅ›niono, że nie należy wprowadzać obowiÄ…zku podróżowania z osobÄ… towarzyszÄ…cÄ…, jeÅ›li pasażer nie wymaga takiej opieki, z wyjÄ…tkiem sytuacji, w których jest to konieczne ze wzglÄ™dów bezpieczeÅ„stwa, o których pasażer powinien zostać poinformowany.
3. Problemy związane ze sprzętem medycznym i sprzętem umożliwiającym poruszanie się
° SprzÄ™t umożliwiajÄ…cy poruszanie siÄ™: w wytycznych podkreÅ›lono, że pasażerom niepeÅ‚nosprawnym oraz pasażerom o ograniczonej sprawnoÅ›ci ruchowej przysÅ‚uguje nieodpÅ‚atny przewóz dwóch urzÄ…dzeÅ„ umożliwiajÄ…cych poruszanie siÄ™. Pasażer korzystajÄ…cy z elektrycznego wózka inwalidzkiego jest zobowiÄ…zany powiadomić o tym przewoźnika z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem. W wytycznych podkreÅ›lono ponadto, że zarejestrowany pies przewodnik lub pies towarzyszÄ…cy powinien podróżować na pokÅ‚adzie z zastrzeżeniem wczeÅ›niejszego powiadomienia. Jak w przypadku każdego pasażera, sprzÄ™t sportowy, który nie jest sprzÄ™tem umożliwiajÄ…cym poruszanie siÄ™, podlega ogólnemu regulaminowi linii lotniczych dotyczÄ…cemu bagażu.
° Tlen na pokÅ‚adzie: pasażerowie, którzy potrzebujÄ… tlenu w trakcie podróży, muszÄ… o tym powiadomić z wyprzedzeniem. W wytycznych wyjaÅ›niono, że okreÅ›lenie, czy pasażer może dostarczyć wÅ‚asny tlen, należy do linii lotniczych, a one same nie majÄ… obowiÄ…zku zapewnienia tlenu. Informacje te muszÄ… zostać jednak wyraźnie udostÄ™pnione przez linie lotnicze.
Pomimo istnienia prawodawstwa UE dotyczącego praw pasażerów osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej, podróżując drogą lotniczą, nadal napotykają problemy: całkowity brak usług bądź zróżnicowany poziom ich jakości w Europie; zbyt często nieuzasadnione odmowy bądź ograniczenia dotyczące rezerwacji lub wejścia na pokład wydane na podstawie niejasnych względów bezpieczeństwa; brak konsekwencji w traktowaniu pasażerów, którzy potrzebują tlenu medycznego na pokładzie; ograniczony poziom wiedzy wśród pasażerów na temat przysługujących im praw; ograniczony odsetek (około 40%) wcześniejszych powiadomień o potrzebie pomocy zgłoszonych przed podróżą, co ma zasadnicze znaczenie dla umożliwienia usługodawcom przygotowania wymaganej pomocy; brak jednolitego stosowania rozporządzenia przez krajowe organy wykonawcze oraz nieskuteczne rozpatrywanie skarg.
Wytyczne oparte są na szczegółowej ocenie istniejącego rozporządzenia w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą (rozporządzenie (WE) nr 1107/2006). Wytyczne zostały szczegółowo omówione ze wszystkimi zainteresowanymi stronami: organami krajowymi, sektorem lotnictwa (liniami lotniczymi i organizacjami zrzeszającymi porty lotnicze), a także stowarzyszeniami konsumentów i użytkowników, w szczególności reprezentującymi osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej. Wytyczne pomogą ułatwić podróże lotnicze osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej, a tym samym pomogą przewoźnikom lotniczym i portom lotniczym w lepszym stosowaniu rozporządzenia. Będą one również pomagać organom krajowym w egzekwowaniu rozporządzenia. Zapewnią rzeczywistą wartość dodaną w sytuacji częstszych podróży osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej w związku z paraolimpiadą.
© 2024 TUR-INFO.PL Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakt z nami
