TUR-INFO.PL
Serwis Informacyjny Branży Turystycznej
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) poddał kontroli 137 z 2919 działających w Polsce biur podróży. Aż u 133 (ponad 96%) znalazł nieprawidłowości. Tylko cztery biura nie stosowały w umowach niedozwolonych klauzul: ED EKO z Tucholi, UTC Pryszcz z Krakowa, Active Trade z Nowej Dęby i Gala Travel z Lublina.
reklama
Niedozwolone klauzule zostały znalezione m.in. u Rainbow Tours (duży touroperator, w 2007 r. sprzedał wycieczki 92 tys. klientom za 164 mln zł),
Almatura (specjalisty na rynku obozów młodzieżowych., sprzedaż w 2007 roku 76 mln zł, liczba klientów wyniosła 55 tys.), Oasis Tours (corocznie wysyła na wakacje kilkadziesiąt tysięcy osób), czy też biura Logostour.
Część skontrolowanych przez UOKiK biur, w tym Rainbow Tours, po przeprowadzeniu przez UOKiK postępowania wyjaśniającego przedstawiła nowy wzorzec umowy.
Niestety, raport UOKiK upublicznił wiele nie do końca uczciwych działań polskich touroperatorów. Biura bowiem nagminnie nadużywają swojej pozycji. Najczęściej robą to przy sprzedaży ofert specjalnych, np. pisząc w umowach, iż w przypadku oferty last minute mogą zmienić hotel, czy też twierdząc, iż bez zgody klienta mogą zmieniać warunki umowy (np. cenę).
UOKiK wykazał, iż touroperatorzy często zmieniają cenę oferty przed samą podróżą (a mogą ją zmienić tylko do 20 dni przed imprezą), oraz utrudniają klientom składanie reklamacji, np. wyznaczając bardzo krótki termin lub żądając zaświadczeń od swoich pracowników znajdujących się na miejscu.
Obecnie UOKiK prowadzi 101 postępowań o naruszenie praw klienta. Winni otrzymają zakaz stosowania odpowiednich zapisów oraz kary pieniężne. UOKiK ma prawo nałożyć karę w wysokości 10 proc. obrotów firmy w roku poprzedzającym nałożenie kary.
W skutek kontroli w 73 przypadkach UOKiK wystosował wezwanie do zaniechanie działań. W 6 przypadkach pozwy trafiły do sądu.
© 2024 TUR-INFO.PL Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kontakt z nami
