mobile TUR-INFO.PL

TUR-INFO.PL
Serwis Informacyjny Branży Turystycznej

2018-01-16 - Kiedy hotelarz notorycznie obraża gości

Odpowiadanie na negatywne opinie o swoim obiekcie wymaga sporej dyplomacji, jednak odpowiedzi jednego z kwaterodawców są szokujące. Ostatnio w mediach głośno było o Willi Karpatia z Murzasichla i ich skandalicznej odpowiedzi na negatywną ocenę zamieszczoną w internecie. Jak się okazuje, można znaleźć obiekty, które na skargi ze strony gości odpowiadają w jeszcze bardziej obcesowy sposób.

reklama

Nie chcemy tu przekonywać, że skargi gości zawsze są uzasadnione, oczywiście często bywają wyssane z palca, jednak obowiązkiem każdego szanującego się hotelarza, czy kwaterodawcy jest odpowiedź na taką skargą, z zachowaniem elementarnych podstaw dobrego wychowania. Sposób wypowiedzi na forum publicznym daje świadectwo o osobach prowadzących, czy to hotel, czy inny obiekt noclegowy. Na szczęście znakomita większość zarządzających obiektami noclegowymi potrafi z klasą odpowiadać na zarzuty, jednakże nie dotyczy to wszystkich.

Przypadkiem w internecie trafiliśmy na facebookowy profil obiektu o nazwie Gościniec Graf, który mieści się w Karpaczu. W niemałe zdumienie wprawiła nas odpowiedź, na zarzuty jednej z klientek, przy której skandaliczny wpis z Willa Karpatia wydawał się szczytem dyplomacji. Początkowo pomyśleliśmy, że to być może odchodzący, niezadowolony pracownik chciał się zemścić na byłym szefie, ale w profilach tegoż obiektu na Google Plus i Booking.com znaleźliśmy znacznie więcej tego typu kwiatków i uznaliśmy, że zasługuje to na nagłośnienie. Obiekt ten na Bookingu cieszy się średnią oceną 6,8 (w skali 1-10), na Google Plus 3,4 (w skali 1-5), a na Facebooku 4,1 (w skali 1-5)

Uwaga, w dalszej części artykułu znajdują się słowa powszechnie uznane za wulgarne. Cytując odpowiedzi właściciela obiektu zachowaliśmy pisownię oryginalną. Nie lubimy piętnować czyjejkolwiek działalności, ale jednak w tym przypadku granice dobrego smaku zostały przekroczone.

Na początek jedna z łagodniejszych wypowiedzi.
Obiekt Gościniec Graf odpowiedział na tę opinię
Kolejny gość który myślał że za trzydzieści złotych ktoś będzie mu usługiwał , jak sobie Pan dbał o porządek tak Pan miał , pościel jest zawsze czysta prana na bieżąco nieprasowana , zauważyłem że dopiero jak Pan przyjechał to zobaczył co zarezerwował czyli czytanie oferty opinii i oglądanie zdjęć to czynność która sprawia Panu ból i wysiłek , nikt nie oszczędza na energii , gdyby miał Pan trochę pojęcia o prądzie i o tym co potrafią zrobić nieodpowiedzialni ludzie korzystając z prądu to na pewno nie pisał by takich głupot , ogólnie opinia to taka zemsta za to że zarezerwował Pan najtańszy pokój nie czytając oferty ale wiadomo, szacunek do czyjejś pracy wynosi się z domu , jak rodzice wychowają tak potem dzieci funkcjonują , kolejnym razem proponuję sortować obiekty od ilości gwiazdek a nie od najniższej ceny.

Takie stwierdzenia są zdecydowanie nie na miejscu i urągają jakimkolwiek standardom wyznaczonym w branży hotelarskiej, jednak to nie jest koniec popisów osoby zarządzającej internetowymi profilami tegoż obiektu.

Traktowanie gości jak oszustów to najwyraźniej jedna z podstaw myśli filozoficznej Gościńca. A jak się nie podoba to do widzenia.
Obiekt Gościniec Graf odpowiedział na tę opinię
Szanowni Państwo chyba pomylili obiekty kolejnym razem proszę segregować nie według najniższej ceny a według ilości gwiazdek , nie wiem co ma za sens pisanie o płatnym parkingu , według Pana na jedna noc to za parking się nie płaci , super rozumowanie , jeśli Panu się nie podobało trzeba było zostawić auto na ulicy , aby dokonać u nas rezerwacji należy za nią z góry zapłacić i wysłać do nas potwierdzenie przelewu nie jest to kombinacja , jest to udowodnienie że nie jesteście Państwo oszustami , oszuści rezerwują i nie płacą , wtedy rezerwacja jest utrzymana w systemie i pokój jest do państwa dyspozycji , są to zasady które wyraźnie opisuje regulamin i wcale nie musieliście Państwo nic rezerwować i nic płacić , jeśli wam się to nie podobało to można było zrezygnować nie dokonując wpłaty a tą opinię uważam za zemstę za najniższą cenę i za miejsce parkingowe.

Oto z kolei fragment odpowiedzi na komentarz jednego z niepełnosprawnych turystów na Booking.com. Ponieważ całość jest dość długa wybraliśmy najmocniejsze momenty. Odnośnie grzyba to był Pan jedynym grzybem jaki u nas w tym czasie przebywał a owy smród ustał jak Pan wyjechał , proszę kolejnym razem dokładnie czytać co się rezerwuje , czytać inne informacje zawarte w internecie i dokładnie oglądać zdjęcia , rozumiem że Pan jako osoba niepełnosprawna miał z tym kłopoty , można było poprosić opiekuna lub kogoś kto się na tym zna , dziękuję więc za szacunek do mojej pracy za miłe podziękowania że poszedłem Panu na rękę i za sprawiedliwą i wyrozumiałą opinie na pewno pomocną dla innych. W taki sposób żaden szanujący się kwaterodawca nie zwróci się do gościa, choćby jego pretensje były zupełnie bezzasadne.

Jak jest zima to musi być zimno - nie tylko w firmach Barei można spotkać to stwierdzenie. No i po co dbać o pościel?
Obiekt Gościniec Graf odpowiedział na tę opinię
Przede wszystkim kłania się czytanie oferty ze zrozumieniem , podstawowa wiedza o prądzie a nie zmyślanie że jest stara instalacja bo niestety jest nowa i wytrzyma nie jedna głupotę , cena i tak zawsze jest najniższa , pościel jest taka jak dbają o nią inni goście , nikt nie będzie nic zszywał ani kupował nowej bo to robota bez celu , ludzie niszczą wszystko bez względu na to czy się zszywa ,kupuje nowe i inne niepotrzebne działania , gość który ma obiekcję do czystości nie potrafi jej sam wkoło siebie utrzymać , sprawdziłem to i tak jak w Państwa przypadku, w pokojach i w łazience zostawiliście chlew , ogrzewanie w domu utrzymuje nie więcej niż 19 i jest to napisane wszędzie i niestety jak jest zima to musi być zimno bo takie jest odwieczne prawo natury a jeśli się to nie podoba to jedzie się tam gdzie prawo natury jest inne ,suszarka i tu Państwa wiedza kolejny raz legła w gruzach nie będę tego komentował bo to tak jakbym trzyletniemu dziecku tłumaczył , suszenie szmat na grzejnikach powoduje wilgoć i obniża temperaturę w pomieszczeniach , w sumie jak nie wiecie nic o prądzie elektrycznym to co macie wiedzieć o ogrzewaniu

Nazywanie klienta "tumanem" i "gównozjadem" to z kolei kwiatek z Google Plus.

Na koniec creme de la creme chamskiego podejścia do gościa. Rozmowa na Facebooku, pomiędzy niezadowoloną z usług klientką, a obiektem noclegowym. To powinno znaleźć się w podręczniku "Jak nie obsługiwać gości w obiekcie noclegowym".

Warto czasem zajrzeć do opinii o danym obiekcie w internecie. Choć do tego co piszą goście mamy duży dystans, jednakże odpowiedzi zarządzających obiektem pozwalają na wyciągnięcie trafniejszych wniosków na temat tego, jak w danym miejscu podchodzi się do gościa. Swoją drogą jak bardzo trzeba być zdesperowanym, żeby rezerwować noclegi w obiekcie, który publicznie obraża gości?

Wróć do strony głównej

Pełna wersja