mobile TUR-INFO.PL

TUR-INFO.PL
Serwis Informacyjny Branży Turystycznej

2022-07-18 - Prawie 30 proc. skarg zgłaszanych do ECK dotyczyło transportu lotniczego

W II kwartale 2022 Europejskiego Centrum Konsumenckiego Polska otrzymało 1469 zgłoszeń od konsumentów - porównywalna ilość skarg wpłynęła w I kwartale 2022 r.

reklama

Zgłoszenia dotyczyły:

29% Transport lotniczy - głównie zakłócenia lotów (zmiany planu podróży, opóźnienia lub odwołania), problemy bagażowe.
15% Odzież i obuwie - głównie odstąpienia od umowy, wadliwe produkty, dostarczenie niewłaściwego produktu.
8% Usługi - blokowanie konta, subskrypcje, serwisy randkowe.
2% Wynajem noclegu - rozwiązanie umowy, niezgodność usługi z ofertą.

Przykładowe sprawy w okresie kwiecień - czerwiec 2022 r.

Pan Michał z�rodziną zarezerwował 4�noclegi w�Meksyku za�pośrednictwem holenderskiego portalu pośredniczącego. Po�dwóch noclegach, podczas nieobecności konsumentów w�hotelu, obsługa spakowała ich rzeczy, a�pokój wynajęła innym osobom.��Hotel stwierdził, że�konsumenci z�Polski mieli zarezerwowane tylko�dwa noclegi.�Po�wyjaśnieniu wynajmujący przyznał się do�błędu, jednak konsument usłyszał, że�nie�mają wolnych miejsc.
Konsument zgłosił sprawę do�pośrednika, który�obiecał zorganizować alternatywne zakwaterowanie. Okazało się, że�pośrednik popełnił błąd i�zarezerwował pokój na�marzec, a�nie�na�luty. Obawiając się o�swoje bezpieczeństwo, konsumenci musieli spać w�wynajętym samochodzie.�Konsument poniósł wysokie koszty połączeń telefonicznych oraz�przejazdów w�poszukiwaniu alternatywnego noclegu. Zażądał od�pośrednika rekompensaty wysokości 272�zł (około 50�euro). Przedsiębiorca zaoferował mu�jednak 25�euro zwrotu w�formie vouchera. Wówczas Pan Michał zgłosił sprawę do�ECC-Net. Dzięki współpracy ECK Polska i�ECK Holandia, konsument odzyskał pieniądze.

Pan Marek podróżował z�Portugalii do�Niemiec. Po�wylądowaniu okazało się, że�jego bagaż nie�doleciał. Konsument zgłosił brak walizki na�lotnisku w�biurze Lost & Found i�otrzymał raport PIR. Po�trzech dniach bagaż� się odnalazł i�doręczyła mu�go�firma kurierska. Przy odbiorze konsument zauważył, że�walizkę uszkodzono w�trakcie przewozu - zgłosił to�od�razu kurierowi i�sporządził protokół szkody. Jeszcze tego samego dnia Pan Marek wysłał reklamację portugalskiej linii lotniczej dołączając do�niej rachunek za�walizkę, raport PIR oraz�protokół szkody. Przez�miesiąc nie�otrzymał odpowiedzi. Wówczas konsument zdecydował się skontaktować z�ECK Polska. Dzięki współpracy ECK Polska z�ECK Portugalia, Pan Marek uzyskał pełną rekompensatę za�walizkę w�kwocie 280�zł.

Wróć do strony głównej

Pełna wersja