mobile TUR-INFO.PL

TUR-INFO.PL
Serwis Informacyjny Branży Turystycznej

Ogłoszenie

Tytuł: PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTÓW w salonach SPA
Dział: Szkolenia
Ważne do: 2010-05-24
Wojew.: Małopolskie
Treść:
Cel szkolenia: Celem szkolenia jest zapoznanie się z mechanizmami psychologicznymi w komunikacji międzyludzkiej ze szczególnym uwzględnieniem relacji z Klientem. Cele szczegółowe: - podniesienie jakości obsługi Klienta - rozwinięcie umiejętności komunikowania z Klientami - zwiększenie poziomu aktywności i inicjatywy pracowników Uczestnicy: Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników salonów spa. Program szkolenia: * Motywy psychologiczne, jakimi kieruje się Klient wybierając naszą usługę, nasz produkt * Pierwszy kontakt z Klientem, czyli ‘’face to face’’ a) powitanie klienta w salonie spa b) umówiony klient a obsługa w salonie spa c) nowy klient a obsługa w salonie spa d) klient w poczekalni e) zaproszenie klienta na zabieg do gabinetu * Widzenie peryferyjne u kobiet, widzenie tunelowe u mężczyzn - a kontakt z Klientem * Jak słuchają kobiety a jak słuchają mężczyźni? * Komunikacja werbalna - zasada ‘’win- win’’ * Komunikacja niewerbalna * Tworzenie partnerskich relacji z Klientami a) jakość w komunikacji b) bariery w komunikacji c) panowanie nad emocjami adekwatnie do danego typu osobowości klienta d) budowanie zaufania z klientem * Oczekiwania Klientów a profesjonalna komunikacja * Potrzeby Klientów a profesjonalna komunikacja * Poziomy obsługi Klienta * Poziomy lojalności Klienta * Prezentacja prawidłowej obsługi Klienta w salonie spa, z punktu widzenia psychologii Szkolenie ma charakter treningu umiejętności - podstawowe treści przekazywane są w formie prezentacji, następnie uczestnicy wykonują ćwiczenia praktyczne, biorą udział w symulacjach, rozwiązują testy pozwalające dokonać samooceny umiejętności. Stosowane metody dydaktyczne to: analiza przypadku, grupowe i indywidualne rozwiązywanie problemów, praca z kamerą, symulacje, gry menedżerskie, testy, dyskusja moderowana i prezentacja trenera.

reklama

Wstawiono: 2010-05-12 18:04:59
Ogłoszeniodawca: Centrum Edukacji i Biznesu
WWW: strona www
Telefon: 22 674 12 55
Email: szkolenia@ceib.com.pl

Wróć do działu

Wróć do strony głównej

Pełna wersja