mobile TUR-INFO.PL

TUR-INFO.PL
Serwis Informacyjny Branży Turystycznej

Ogłoszenie

Tytuł: Profesjonalna obsługa klienta branży turystycznej
Dział: Szkolenia
Ważne do: 2011-02-27
Wojew.: Małopolskie
Treść:
Zaproszenie do udziału w szkoleniu kierujemy do pracowników branży turystycznej zatrudnionych na stanowiskach związanych z bezpośrednią obsługą klienta. Szkolenia dadzą możliwość podniesienia kompetencji: - w zakresie obsługi klienta (zasady obsługi klienta oraz budowanie trwałych relacji z klientem ) - komunikacyjnych i językowych (w ramach szkolenia Specjalista obsługi klienta branży turystycznej połowa zajęć prowadzona jest w języku angielskim przez native speakerów) - w zakresie prawnej obsługi klienta (prawa konsumenta w branży turystycznej, regulacje dotyczące składania reklamacji, regulacje ustawy o usługach turystycznych, ochrona danych osobowych) Szkolenie zbudowane jest z 2 części: I.Customer Service Training (CST) - 16 h - 2 dni Ta część szkolenia prowadzona jest w j. angielskim i obejmuje zagadnienia: - zasady poprawnego komunikowania się z klientem zagranicznym - zasady obsługi klienta, rozpoznawanie jego potrzeb i budowanie trwałych relacji - doskonalenie języka branżowego - ćwiczenie scenek rodzajowych II.Regulacje Prawne Branży Turystycznej (RPBT) - 16 h - 2 dni Ta część szkolenia prowadzona jest w j. polskim i obejmuje tematykę: - regulacje ustawy o usługach turystycznych - prawa konsumenta branży turystycznej - regulacje dotyczące składania reklamacji - ochrona danych osobowych w branży turystycznej Istnieje możliwość wzięcia udziału w obydwu częściach projektu (CST + RPBT - 32 h szkoleniowe i uzyskanie certyfikatu Specjalista obsługi klienta branży turystycznej) bądź tylko w drugiej części (RPBT - 16 h szkoleniowych i uzyskanie certyfikatu Specjalisty prawnej obsługi klienta branży turystycznej). Uzupełnieniem przeprowadzanych zajęć będzie 17 godzin kursu e-learning. Zajęcia odbywać się będą w Krakowie, Zakopanem, Krynicy i Wadowicach .

reklama

Wstawiono: 2011-01-28 14:06:05
Ogłoszeniodawca: Semper Omni
Telefon: 501-608-664
Email: turystyka@omni.pl

Wróć do działu

Wróć do strony głównej

Pełna wersja